Kundengespräche am Telefon
Telefongespräche sind die akustische Visitenkarte Ihres
Unternehmens. Mit wenigen Worten hinterlässt man den so oft
entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden, unter dessen
Vorzeichen alle weiteren Kontakte stehen werden.
Die Grundlagen kunden- und ergebnisorientierter Gesprächsführung
am Telefon sind zentrales Thema und Einstieg. Die Teilnehmer
lernen, wie sie ihren Ersteindruck am Telefon optimieren und wie sie
durch passende Redewendungen und Verhaltensweisen kompetent
am Telefon auftreten.
Erfolgreiches Beschwerdemanagement trägt
zu Kundenloyalität bei und liefert Informationen über
Kundenbedürfnisse und eigene Schwachstellen.
Gemeinsam erarbeiten und trainieren wir Verhaltensweisen und
Umgangsformen mit Reklamationen und Beschwerden.
Individuelle Programme
Die beschriebenen Programme sind nur eine kleine Auswahl unserer
Trainingsthemen. Sie erhalten, nach einem ausführlichen Briefing, ein individuelles,
auf Ihren Bedarf und Ihre Zielgruppe abgestimmtes Angebot.
